تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المنفّذة عبر متجر صنوان الطيب، وهي مُعدّة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية. ويُعدّ إتمام الطلب موافقةً على الشروط الواردة أدناه.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط الآتية.
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
يُحوَّل المبلغ مباشرة فور وصول المنتج المرتجع إلينا، بنفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها. أما مدة ظهور المبلغ في حساب العميل فتخضع لإجراءات الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بذات شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
ويكون الاستبدال بمنتج بذات القيمة أو أعلى، على أن يسدّد العميل فرق السعر إن وُجد. ويُشحن المنتج البديل فور استلام المنتج المراد استبداله والتحقق من مطابقته للشروط.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يُستثنى من الاستبدال والاسترجاع ما يلي:
ولا يسري هذا الاستثناء على المنتجات التالفة أو المخالفة للوصف، وفق ما ورد في الفقرة التالية.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب أو غير مطابق للوصف المنشور، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع إرفاق صور توضّح الحالة.
وفي هذه الحالات يتولى المتجر المعالجة كاملة: استبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، مع تحمّل المتجر رسوم شحن الإرجاع، دون أي تكلفة على العميل.
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تعود إلى المتجر، كتغيّر رغبة العميل، يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع.
للاستفسار عن أي طلب استرجاع أو استبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
